CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

POR PARTE DE WAYCORP SAS

Es indispensable leer cuidadosamente antes de aceptar los términos y condiciones. El uso del servicio  es su reconocimiento y aceptación de las condiciones establecidas en este documento y las demás aplicables regulatoria o legalmente por la naturaleza de EL SERVICIO.

El presente documento incluye las condiciones de prestación de EL SERVICIO por parte de WAYCORP SAS, las cuales deben ser aceptadas por el usuario, como requisito previo para la activación de EL SERVICIO.

Las presentes condiciones particulares son aplicables a todos los usuarios que adquieran EL SERVICIO prestado por WAYCORP SAS.

EL SERVICIO se prestará exclusivamente en el territorio Colombiano, específicamente en las zonas de cobertura.

EL SERVICIO se presta al usuario en su calidad de cliente final, no pudiendo este último revenderlo a terceros, so pena de la cancelación del servicio.

En tal sentido, la relación entre el usuario y WAYCORP SAS para efectos de la prestación de EL SERVICIO se regirá por lo establecido en las presentes Condiciones:

PRIMERA. WAYCORP SAS será el prestador de EL SERVICIO y el usuario será la persona natural o jurídica consumidora de EL SERVICIO.

SEGUNDA. Requisitos Técnicos. Para efectos de la prestación de EL SERVICIO, el usuario debe reunir una serie de requisitos mínimos, cuyo cumplimiento se considera condición esencial y necesaria para la prestación de EL SERVICIO.

Los mencionados requisitos son de equipamiento informático (equipos, los programas o los soportes lógicos y los medios de comunicación, etc). Es responsabilidad del usuario asegurar que el computador (Desktop o portátil), tablet o smartphone o equipo con el cual vaya a hacer uso de EL SERVICIO tenga posibilidad de acceso a Internet.

El cumplimiento de TODOS estos requisitos deberá ser verificado por el usuario con anterioridad a la solicitud de EL SERVICIO y deberá perdurar durante todo el plazo de prestación de EL SERVICIO.

De conformidad con lo establecido con anterioridad, la posesión de los equipamientos y cumplimiento de los anteriores requisitos se considera condición esencial y necesaria para la prestación de EL SERVICIO. En consecuencia en caso de falta de cumplimiento, en todo o en parte, de los mencionados requisitos por el usuario, WAYCORP SAS no estará obligada a la prestación de EL SERVICIO y, por tanto no se podrá considerar la no prestación de EL SERVICIO como un incumplimiento de WAYCORP SAS de las presentes condiciones ni se podrá exigir por el usuario ningún tipo de indemnización, devolución y/o compensación por esta causa. Lo anterior aplica en el caso que el usuario no efectúe la verificación previa de los anteriores requisitos o cuando de alguna forma, luego de la solicitud de EL SERVICIO, modifique su equipamiento y que el mismo no cumpla con éstos.

TERCERA. Obligaciones de WAYCORP SAS. En cuanto a las obligaciones, WAYCORP SAS deberá: 1) Realizar todos los esfuerzos necesarios para brindar al usuario un servicio de acceso a Internet técnicamente satisfactorio. La velocidad del servicio estará sujeta a la cobertura de la red. 2) Medir los consumos equivalentes al tiempo de conexión a la red con los procedimientos tecnológicos apropiados. 3) Recibir, tramitar y responder las quejas, peticiones y reclamos presentadas por el usuario, 4) Efectuar la prestación de EL SERVICIO de acuerdo con la normatividad vigente.

Por su parte, WAYCORP SAS tendrá en relación con el usuario y con la prestación de EL SERVICIO todos los derechos definidos en la regulación de los servicios de telecomunicaciones y las demás normas vigentes aplicables.

CUARTA. Obligaciones y deberes del Usuario. A) Obligaciones. 1) No dar al servicio de acceso a la Internet un uso inadecuado o contrario a las normas legales, el orden público o las buenas costumbres y en especial, acatar las normas establecidas en la lay 679 de 2001 y sus decretos reglamentarios, teniendo en cuenta que su incumplimiento le acarreará las sanciones administrativas y penales allí contempladas que a bien tuviera imponerle la autoridad competente. En tal sentido, el usuario deberá abstenerse de: Alojar en su propio sitio imágenes, texto, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad: material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cunado exista indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad: vínculos o link sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. WAYCORP SAS durante la vigencia del PIN, podrá verificar el cumplimiento de esta obligación y, en caso de incumplimiento, podrán retirar del servidor aquella información que estimen pertinente y/o suspender la prestación del servicio. Sin prejuicio de lo anterior, WAYCORP SAS no será responsable ante el usuario o terceros por el contenido de la información recibida a través del servicio de acceso a Internet. 2) Atender las instrucciones de WAYCORP SAS para el uso adecuado de EL SERVICIO. 3) Informar a WAYCORP SAS cualquier irregularidad que se presente en la prestación de EL SERVICIO. 4) Informar a WAYCORP SAS cualquier cambio en la información ingresada y asociada a su nombre de usuario. 5) las demás obligaciones aplicables definidas en la regulación vigente o en las normas que las modifiquen, adicionen o complementen. B) Deberes: 1) Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad. 2) Abstenerse de usar redes globales de información para difusión de material ilegal. 3) Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

Por otra parte, en relación con la prestación de EL SERVICIO, el usuario tendrá todos los derechos definidos en la regulación de los servicios de telecomunicaciones y las demás normas vigentes aplicables.

QUINTA. Reventa. El usuario no podrá comercializar a favor de terceros EL SERVICIO provisto por WAYCORP SAS.

SEXTA. Uso del servicio. 1) El usuario acepta acatar y respetar las políticas de seguridad impartidas por WAYCORP SAS. WAYCORP SAS no asume ninguna responsabilidad por pérdida de información cualquiera sea la causa, incluidos virus provenientes de la Internet o de terceros. La responsabilidad de WAYCORP SAS tampoco se extiende a las interrupciones, errores, virus o contenidos dañinos que no provengan de su comportamiento. Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar chequeos anti-virus, asegurar el contenido de los sitios alojados contra hackers y otros terceros. 2) El usuario podrá hacer uso de EL SERVICIO en cualquier municipio donde exista cobertura de la red activa de WAYCORP SAS. 

SEPTIMA. Soporte. Solo se prestará soporte para fallas internas de EL SERVICIO y no en los equipos utilizados para la navegación. No se brinda soporte técnico en sitio.

OCTAVA. Derecho de presentar PQR y recursos. Los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos –PQR- ante WAYCORP SAS, a través de la página https://www.waycorpsas.com o a través de la línea 314 218 7779 y dicho trámite no requiere de presentación personal ni de intervención de abogado, aunque el usuario autorice a otra persona para que presente una PQR.

Las peticiones, quejas y recursos de que trata el presente Capítulo, serán tramitadas de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de petición y recursos previstos en el Código Contencioso Administrativo.

Para responder las PQR, WAYCORP SAS cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su presentación. Este término podrá ampliarse por uno igual para la práctica de pruebas, de ser necesario y previa motivación. Si el peticionario no es notificado de la respuesta, pasado el término correspondiente, se entenderá que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al peticionario salvo que se demuestre que el suscriptor y/o usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas. Vencido el término antes indicado, WAYCORP SAS reconocerá de pleno derecho al suscriptor y/o usuarios los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar ante la autoridad de inspección, vigilancia y control el reconocimiento de dichos efectos, adjuntando los soportes del caso.

NOVENA. Servicios adicionales. La prestación de EL SERVICIO es el único al que se obliga WAYCORP SAS, por lo que no se incluye la prestación de servicios adicionales.

DECIMA. Actualización de términos y condiciones. EL PRESTADOR se reserva el derecho de actualizar o revisar estos términos cuando lo considere pertinente o cuando las normas vigentes así lo exijan.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES A TRAVÉS DEL USO

Se entiende y acepta que una vez se de el primer uso de EL SERVICIO, usted acepta todos los términos, condiciones y avisos aquí contenidos.